Vrátenie tovaru

Vaše práva ako zákazníka podľa EU legislatívy.

Právo na vrátenie v lehote 14 dní

Podľa európskych predpisov máte právo vrátať svoj nákup do 14 dní od prijatia bez udania dôvodu. Vrátená keramika musí byť nepoškodená, bez známok používania a v pôvodnom obale.

Ako vrátenie funguuje

  1. Napíšte nám. Kontaktujte [email protected] s čísla objednávky a dôvodom vrátenia.
  2. Vrátite kuôsky. My vám poskytnem návod na vrátenie — kuôsky vrátite na našu adresu na vašu úhradu dopravy.
  3. Vrátenie peňazí. Keď dostaneme kuôsky v poriadku, vrátame vám peniaze do 14 dní — bez nákladov za dopravu (vrátenie si hradíte vy).

Výnimky z práva vrátenia

Právo na vrátenie neplatí v týchto prípadoch:

  • Keramika je poškodená alebo nosí známky používania (praskliny, škrabance, zvyšky jedla a nápojov)
  • Obal bol otvorený a obsah je v inom stave ako nový
  • Kuôsok bol padaný alebo násilne zmenený

Výmena za iný kuôsek

Ak sa vám kuôsok z nejakého dôvodu nepáči alebo chcete iný, nemusíte ho vracať — môžeme vám poslať náhradu a rozdielu na doprave sa dohodnem.

Poškodenie pri doprave

Ak kuôsek príde poškodený do domu, hneď nám to napíšte s fotografiou. V takýto prípadoch mu poskytneme náhradu bez otázok — doprava je naša povinnosť.

Dotazy

Keď máte otázku na vrátenie alebo výmenu, napíšte nám na [email protected] alebo cez kontaktný formulár. Radi vám pomôžeme.